Reklamację należy zgłaszać w miejscu zakupu najpóźniej 14 dni od momentu wykrycia wady. Należy pamiętać, że podłogi z litego drewna są higroskopijne - reagują na zmieniające się warunki otoczenia. Drewno pobiera parę wodną z otoczenia i rozszerza się, gdy wilgotność powietrza rośnie lub maleje gdy wilgotność powietrza spada.
Może to objawić się zmianą wymiarów i kształtów deszczułek a w efekcie spowodować powstawanie szczelin, pęknięć a także efektu tzw. łódeczkowania.

Powyższe naturalne cechy drewna nie są uznawane przez producenta jako podstawy ewentualnych reklamacji. Ułożenie podłogi z materiału obciążonego wadami spowoduje nie uwzględnienie roszczeń gwarancyjnych.